5·14株洲病重老人在银行去世事件

2025年5月14日，62岁彭女士的大女儿陈某携自己与母亲的身份证前往中国农业银行湖南株洲田心支行支取定期存款，连续三次输入密码错误后表示会陪同彭女士本人前往银行办理业务。随后彭女士被家属陪同前往银行，在办理业务过程中去世。事后，自称“彭女士侄子”的网友曝光此事，引发热议。

2025年5月15日，中国农业银行株洲市分行回应称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该银行副行长称，老人的女儿陈某并未和工作人员说明老人的身体情况，银行并未要求病危病人前往网点。而老人家属方面表示已明确说明老人的身体情况，但工作人员仍坚持要求储户本人前往网点。5月16日，老人家属彭先生表示，已与银行方面协商和解。

事件背景

2009年，银监会就要求各银行对于因老弱病残等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，必要时提供上门服务。在银行自身服务机制方面，部分银行针对因重病及身体不便，无法临柜办理，但确有紧急用款等特殊需求的客户，建立了上门服务实施机制。

上门服务时，银行会审核账户所有人有效身份证件，账户所有人应指定代办人，亲自签署《授权书》，经两名银行员工见证后，将账户所有人有效身份证件复印件、代办《授权书》原件和复印件等资料带回银行网点，代办人再到银行临柜，办理过程会录像及拍照。

银行无法提供上门服务的情况包括不符合要求、业务类型限制等情况，比如不能提供必要的证明材料（身份证件、授权书、诊断证明等）；一些高风险或涉及资金安全风险较高的业务，比如无密码存折取款。

事件经过

家属

2025年5月，一位自称是62岁彭女士侄子的网友发布视频信息称，此前彭女士因偏瘫致腿部骨折，在田心医院住院治疗。5月14日，其亲属欲将老人转至其他医院，遂持老人及代办人身份证、存单，至中国农业银行湖南株洲田心支行办理5万元定期存款提取业务。银行工作人员以业务需本人办理为由，未立即为其办理。亲属当场说明储户病重无法到场的情况，银行未主动提供上门服务，坚持要求储户本人前往网点。最终，亲属租用轮椅将储户抬至银行办理手续，从下午4时许持续至下班时分仍未办结，期间储户在银行门口倒地，后经确认死亡。

农行

事发后，农行株洲分行副行长表示，经初步调查得知，2025年5月14日下午，彭女士的大女儿陈某在连续三次输入密码错误后，表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和银行工作人员说明彭女士的身体情况。同日16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推彭女士本人到达网点，银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，家属仍予以拒绝。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

事件处置

2025年5月15日，湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所相关工作人员表示，针对此事，警方已经介入。同日，中国农业银行株洲分行称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。农行株洲分行副行长则表示，农行配合公安调查事件发生全过程，并会协助家属做好善后事宜。

2025年5月16日，彭女士家属彭先生表示，已与银行方面协商一致，达成和解。银行方面会负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元。

各方回应

彭女士家属

2025年5月15日，彭女士侄子彭先生称，彭女士偏瘫多年且糖尿病严重，一只脚因糖尿病截肢，另一条腿事发前不久摔骨折，积蓄所剩不多。正好银行存单已到期，彭女士从当地医院出院后原打算取钱转入某知名骨科医院治疗，负责照顾老人的大女儿陈某因三次输错密码致账号锁定，银行要求本人到场人脸识别，陈某告知工作人员老人病情重不便到场但未详述具体病症，银行也未主动提及上门服务，后家属将老人推至银行进行人脸识别时，因老人仅能摇头点头回应导致识别失败，彭先生否认银行所称“已告知上门服务及直接打款至医院”，称银行实际要求开具医院情况说明，而老人已出院未入住新医院无法开具，老人在银行门口离世后，家属本想先办后事，银行工作人员称“马上就好”，直至当晚10点多完成取款。针对“碰瓷”质疑，彭先生表示老人系心脏性猝死，家属已申请警方调阅监控证明，其所述信息均由表妹转述，自己事后才到场并责备表妹，最终老人三个女儿通过公证取出存款，住院的二女儿以视频方式参与签字。彭先生表示，自己发布的视频真实可查。彭先生呼吁，希望这一现象能够引起有关部门重视，起码在特殊情况下能够做到存取钱自由。